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フェイスマスクに関するよくあるご質問

Q. マスクの着用方法について
A. New Heights.フェイスマスクの着用方法はメッシュ側が口側に来るように着用をお願い致します。マスク紐は、マスクの端が浮かないよう抑えるため表面についております。洗濯方法・お取り扱い方法については商品同封の品質表示をご覧ください。

Q. ワイヤーあり商品の取り扱い方について
A. ワイヤーありのフェイスマスクにつきましては、洗濯やお取り扱いの際にノーズワイヤーの端が生地につっかえ、生地ツレを起こしたりワイヤーが突き出る可能性がございます。ワイヤーを動かす際は出来る限り優しく平行に角が生地に当たらないよう動かすようにお願い致します。また、もみ洗いについてもお避けください。

Q. 商品の洗い方について
A. 細かな汚れや菌をきちんと落とすため、政府より公開されております洗い方法の「洗濯用洗剤を入れた水にて１０分間のつけ置きをして頂いてから優しい押し洗い」を推奨しております。洗濯の際は品質表示に記載しております「水温30度まで、洗濯ネットに入れ洗濯機で非常に弱い洗濯」も可能です。
  　
Q. 商品に細かな繊維が付着していた
A. 商品に関しましては布繊維のため、静電気によりマスクの細かな生地繊維が付着している場合が御座います。検品体制につきましては国内検品所にて徹底しておりますが、付着していた場合恐れ入りますが粘着テープ等で取り除いてからご使用ください。
  
Q. 生産について
A. 素材・縫製・検品・梱包についてはすべて日本国内で行っております。発送に関しましては、神奈川県川崎市の提携倉庫より発送致します。
  
Q. 商品の発送時期について
A. 通常、ご注文頂きました日から3営業日以内に発送致します。商品の発送は提携倉庫（神奈川県川崎市）からゆうパケットでの発送となります。なお、天候不順や災害により通常の発送日時よりもお時間を頂く場合がございますことを予めご了承ください。

Q. ご注文後の商品・カラー・数量・お支払い方法・住所　等ご注文内容の変更について 
A.注文確定後のカラー・数量・決済方法・住所等は個別に変更することができません。注文確定後に変更がある場合は、お問い合わせフォームよりご注文のキャンセルの申し込みを行い再度ご注文をいただきますようお願い申し上げます。なお、キャンセル依頼につきましては、倉庫との連動上キャンセルが承れない場合がございます。ご注文内容に間違いが無いか必ずご確認の上、ご注文ください。出荷完了後の受け取り拒否やご返送につきましては、ご返金を承る事ができませんので、ご注文前に再度ご注文内容をご確認くださいますようお願い申し上げます。キャンセルの申し込み方法はお問い合わせフォームよりご注文完了メールに記載されるお客様のご注文番号 (#00000)と、お名前をご記入の上ご連絡ください。ご注文のキャンセルのご連絡をいただいた後に、キャンセルメールが届くまでお時間をいただいております。キャンセルメールを確認後、再度ご注文ください。

Q. 配送方法について
A. フェイスマスクの配送は、ゆうパケットでのご配送となります。発送完了メールに、送り状番号も併せてご連絡いたしますのでご確認ください。お客様のご自宅郵便受けに配達が完了しました段階で、お届け完了となります。お届け完了後の商品紛失・盗難等に関しましては保証が出来かねます事をご了承ください。

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通常、3営業日以内にご連絡致します。（営業日：平日 月〜金 9時～17時、休業日：土・日・祝日）
newheights_info@newheights.jpが受信可能なメールアドレスよりお問い合わせください。
誠に恐れ入りますがご返信のない場合、メールの受信設定等をご確認いただき再度お問い合わせいただきますようお願い申し上げます。