ニューハイツ公式オンラインストア

よくある質問・お問い合わせ

フェイスマスクに関するよくあるご質問  

 
Q. マスクの着用方法について
A. New Heights.フェイスマスクの着用方法はメッシュ側が口側に来るように着用をお願い致します。マスク紐は、マスクの端が浮かないよう抑えるため表面についております。洗濯方法・お取り扱い方法については商品同封の品質表示をご覧ください。
 
Q. ワイヤーあり商品の取り扱い方について
A. ワイヤーありのフェイスマスクにつきましては、洗濯やお取り扱いの際にノーズワイヤーの端が生地につっかえ、生地ツレを起こしたりワイヤーが突き出る可能性がございます。ワイヤーを動かす際は出来る限り優しく平行に角が生地に当たらないよう動かすようにお願い致します。また、もみ洗いについてもお避けください。
 
Q. 商品の洗い方について
A. 細かな汚れや菌をきちんと落とすため、政府より公開されております洗い方法の「洗濯用洗剤を入れた水にて10分間のつけ置きをして頂いてから優しい押し洗い」を推奨しております。洗濯の際は品質表示に記載しております「水温30度まで、洗濯ネットに入れ洗濯機で非常に弱い洗濯」も可能です。
 
Q. 素材について
A. 資材手配が流動的となるためプリーツ型マスクは生産時期によりワイヤーと耳紐の素材が2種類ございます。お届けの際、商品によりワイヤー・ゴムの素材が異なる場合が御座います事をご了承ください。素材に関しましてはいずれも自社基準を設けており、すべて国内検品所にて基準をクリアしているものを使用しております。
 
[プリーツ型ワイヤー入りマスク]
 耳紐は、下記2種類を使用しております。
 ・ナイロン85% ポリウレタン15% 
 ・ポリエステル80% ポリウレタン20%
 ワイヤーは 、若干の硬さと太さが1mm異なる2種類を使用しております。
 
[プリーツ型ワイヤーレスマスク]
 耳紐は 多くのお客様にフィットするよう、ワイヤーありから長さの仕様変更がございます。
  
Q. 商品に細かな繊維が付着していた
A. 商品に関しましては布繊維のため、静電気によりマスクの細かな生地繊維が付着している場合が御座います。検品体制につきましては国内検品所にて徹底しておりますが、付着していた場合恐れ入りますが粘着テープ等で取り除いてからご使用ください。
  
Q. 生産について
A. 素材・縫製・検品・梱包についてはすべて国内で行っております。発送に関しましては、神奈川県川崎市の提携倉庫より発送致します
  
Q. 商品の発送時期について
A. 通常、ご注文頂きました日から3営業日以内に発送致します。商品の発送は提携倉庫(神奈川県川崎市)からゆうパケットでの発送となります。なお、コロナウイルスの影響を受け人員を削減しながらの発送処理を行っております。通常の発送日時よりもお時間を頂く場合がございますことを予めご了承ください。
 
Q. ご注文後の商品・カラー・数量・お支払い方法・住所 等ご注文内容の変更について 
A. 大変申し訳ございませんが、注文確定後のカラー・数量・決済方法・住所等は個別に変更することができません。注文確定後に変更がある場合は、お問い合わせフォームよりご注文のキャンセルの申し込みを行い再度ご注文をいただきますようお願い申し上げます。
なお、キャンセル依頼につきましては、倉庫との連動上キャンセルが承れない場合がございます。ご注文内容に間違いが無いか必ずご確認の上、ご注文ください。出荷完了後の受け取り拒否やご返送につきましては、ご返金を承る事ができませんので、ご注文前に再度ご注文内容をご確認くださいますようお願い申し上げます。
キャンセルの申し込み方法は お問い合わせフォームよりお客様の注文番号 (#0000)とお名前をご記入の上ご連絡ください。
ご注文のキャンセルのご連絡をいただいた後に、キャンセルメールが届くまでお時間をいただいております。キャンセルメールを確認後、再度ご注文ください。
 
Q. フェイスマスクの追加生産と再入荷について
A. オンラインストア・SNSにて随時更新をしてまいります。
再販日詳細につきましては個別でのご連絡はご対応が出来ない場合がございます事をご了承ください。
メールマガジン新規登録はこちらから
公式SNSのフォロー:TwitterInstagramFacebook

Q. 配送方法について
A. フェイスマスクの配送は、ゆうパケットでのご配送となります。発送完了メールに、送り状番号も併せてご連絡いたしますのでご確認ください。お客様のご自宅郵便受けに配達が完了しました段階で、お届け完了となります。お届け完了後の商品紛失・盗難等に関しましては保証が出来かねます事をご了承ください。

Q. 予約販売商品と通常販売商品の同時注文につきまして
A. 同時注文の場合、予約販売の発送時期に合わせて同時に配送いたします。通常販売商品の先行配送は出来かねますことをご了承ください。
 

その他 よくあるご質問

Q. ご注文完了のメールが届かない
A. ご注文完了後、ご注文内容の確認メールを自動送信しております。メールアドレスの受信設定により、お客様がメールを受信する事が出来ない場合がございます。こちらのドメイン「@newheights.jp」を受信できるよう設定をお願いいたします。設定により迷惑メールフォルダに入ることもございますので、併せてご確認くださいませ。ご注文確認メールの再送・メールアドレスの変更等はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
 
Q. ご注文のキャンセルについて 
A. キャンセルにつきましてはお問い合わせフォームよりお客様のご注文番号(#0000)とお名前をご記入の上、お問い合わせください。すでに発送準備に取り掛かっている場合はキャンセルできない場合がございますことをご了承ください。
キャンセルのご連絡をいただいた後にキャンセルメールが届くまでお時間をいただいております。再度ご注文いただく場合はキャンセル処理完了メールを受信後にご注文をお願いいたします。

Q.ご注文の内容変更について
A. ご注文完了後のご注文内容の変更や決済方法の変更につきましては、一度キャンセルの上、お客様に再度ご注文をお願いしております。なお、発送手続き後のご注文の変更は承れません。ご注文内容を必ずご確認の上、ご注文くださいませ。キャンセルにつきましては、お問い合わせフォームよりお客様のご注文番号(#0000)とお名前をご記入の上お問い合わせください。
 
Q. お問い合わせいただいた内容についてのご返答
A. お客様からお問い合わせ頂きました内容についてのご返答は、3営業日以内にご連絡致します。3営業日お待ち頂いてもご返信のメールが届かない場合、大変お手数をおかけいたしますがメールの受信設定をご確認いただき再度お問い合わせをいただくか、こちらのドメイン「@newheights.jp」を受信可能なメールアドレスを記載の上、再度お問い合わせくださいませ。
 
Q. メールマガジンの受け取り設定を解除したい
A. ご登録いただきましたお名前・メールアドレスを記載の上
お問い合わせフォームよりご連絡ください。
 
Q. その他のお問い合わせ 
A. お手数おかけして申し訳ございませんが、商品や当ストアについてのお問い合わせはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
 

法人様向け よくあるご質問

Q. チームオーダーに関するお問い合わせ
A. サンプル・料金等は、お問い合わせフォームからご連絡いただけます。
 
Q. リースに関するお問い合わせ
A. リースを希望される方はお問い合わせフォームからご連絡いただけます。希望商品・ 使用用途・期間を記載の上お問い合わせください。
 
Q. 取材に関するお問い合わせ
A. 取材のご連絡はお問い合わせフォームより承っております。ご連絡先を記載の上お問い合わせください。
 
Q. マスクの法人様向け販売に関するお問い合わせ
A. お見積もりはお問い合わせフォームより承っております。ご連絡先を記載の上お問い合わせください。