よくある質問・お問い合わせ

フェイスマスクに関するよくあるご質問

Q.マスクの着用方法について
A.New Heights.フェイスマスクの着用方法はメッシュ側が口側に来るように着用をお願い致します。
マスク紐は、フェイスマスクの端が浮かないよう抑える為、表面についております。
洗濯方法・お取り扱い方法については商品に同封されます品質表示をご覧ください。
 
Q.商品の取り扱い方について
A.洗濯やお取り扱いの際、ノーズワイヤーの端が生地につっかえた場合に生地ツレ等を起こす場合が御座いますため、ワイヤーを動かす際は出来る限り優しく平行に角が生地に当たらないよう動かすようにお願い致します。また、もみ洗いについてもお避けください。
 
Q.商品の洗い方について
A.細かな汚れや菌をきちんと落とすため、政府より公開されております洗い方法の「洗濯用洗剤を入れた水にて10分間のつけ置きをして頂いてから優しい押し洗い」を推奨しております。
洗濯の際は品質表示に記載しております「水温30度まで、洗濯ネットに入れ洗濯機で非常に弱い洗濯」も可能です。
 
Q.素材について
A.現在、資材手配が流動的となるため生産時期によりワイヤーと耳紐の素材が2種類ございます。
お届けの際、商品によりワイヤー・ゴムの素材が異なる場合が御座います事をご了承ください。
素材に関しましてはいずれも自社基準を設けており、すべて国内検品所にて基準をクリアしているものを使用しております。
耳紐:
・ナイロン85% ポリウレタン15%
・ポリエステル80% ポリウレタン20%
の2種類を使用しております。
ワイヤー:
若干の硬さと、太さ1mm異なる2種類を使用しております。
 
Q.商品に細かな繊維が付着していた
A.商品に関しましては布繊維の為、静電気によりマスクの細かな生地繊維が付着している場合が御座います。
検品体制につきましては国内検品所にて徹底しておりますが、付着していた場合恐れ入りますが粘着テープ等で取り除いてからご使用ください。
  
Q.生産について
A.素材・縫製・検品・梱包についてはすべて国内で行っております。
発送に関しましては神奈川県川崎市の提携倉庫より発送致します
  
Q.商品の発送時期について
A.ご注文頂きました日から7営業日以内に発送致します。
商品の発送は提携倉庫(神奈川県川崎市)からゆうパケットでの発送となります。
コロナウイルスの影響を受け人員を削減しながらの発送処理となります為、通常の発送日時よりもお時間を頂きます事を予めご了承ください。
 
Q.ご注文後の商品・カラー・数量・お支払い方法・住所 等ご注文内容の変更について 
A. 大変申し訳ございませんが、注文確定後のカラー・数量・決済方法・住所等は個別に変更することができません。注文確定後に変更がある場合は、一度ご注文をキャンセルいただき、再度ご注文をお願いいたします。
キャンセル依頼につきましては、倉庫との連動上キャンセルが承れない場合が御座います。
ご注文内容に間違いが無いか必ずご確認の上、ご注文ください。
出荷完了後の受け取り拒否やご返送につきましては、ご返金を承る事ができません。
ご注文前に再度ご注文内容をご確認くださいますようお願い申し上げます。
キャンセルのご依頼はこちらのお問い合わせフォームよりご連絡をお願いします。
 
Q.フェイスマスクの追加生産と再入荷について
オンラインストア・SNSにて随時更新をしてまいります。
再販日詳細につきましては個別でのご連絡はご対応が出来ない場合がございます事をご了承ください。
 
Q.配送方法について
A.フェイスマスクの配送は、ゆうパケットでのご配送となります。
発送完了メールに、送り状番号も併せてご連絡いたしますのでご確認ください。
お客様のご自宅郵便受けに配達が完了しました段階で、お届け完了となります。
お届け完了後の商品紛失・盗難等に関しましては保証が出来かねます事をご了承ください。
 

その他よくある質問

Q.ご注文完了のメールが届かない 
A. メールアドレスの受信設定によりお客様がメールを受信する事が出来ない場合が御座います。
受信設定により迷惑メールフォルダへ振り分けられる可能性がございます。
こちらのドメイン「@newheights.jp」を受信できるよう設定をお願いいたします。
今一度、メール設定をご確認頂きますようお願い申し上げます。
 
Q.お問い合わせいただいた内容についてのご返答
A.お客様からお問い合わせ頂きました内容についてのご返答は5営業日以内にご連絡致します。
5営業日お待ち頂いてもご返信のメールが届かない場合は、大変お手数おかけいたしますが、メール受信設定をご確認上、再度ご連絡をお願いいたします。
 
Q.キャンセルについて 
A.キャンセルにつきましてはこちらのお問い合わせフォームよりお客様のご注文番号とお名前をご記入の上お問い合わせください。
 
Q.その他お問い合わせ 
A.お手数おかけして申し訳ございませんが、商品に関するお問い合わせはこちらのお問い合わせフォームよりご連絡ください。